A Agência Nacional de Transportes Aquaviários (Antaq) aprovou, nesta quinta-feira (4) em reunião de diretoria, a Pesquisa de Satisfação dos Usuários da navegação longitudinal de passageiros e misto, que está na Agenda de Estudos 2021-2024.
O documento viabiliza um levantamento para subsidiar o aprimoramento de futuras ações regulatórias, bem como do trabalho de fiscalização.
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A área técnica da Antaq avalia que a pesquisa deve ser repetida em intervalos regulares, de modo a permitir o acompanhamento da evolução da satisfação dos usuários com esses serviços ao longo do tempo.
A pesquisa mostra que 45,2% das EBNs que tiveram o Índice de Satisfação Agregado (ISA) apurado ficaram acima de quatro pontos, sendo cinco pontos o valor máximo, enquanto 9,6% ficaram com o índice abaixo de três pontos.
No total, foram entrevistados 6.292 usuários presencialmente de 104 empresas de navegação diferentes que operam em 34 linhas no serviços de transporte aquaviário de passageiros ou de transporte misto na navegação interior de percurso longitudinal.
O principal município de origem e destino dessas linhas foi Manaus (AM) com 22,7% e 19,6% da quantidade de viagens, respectivamente. Os dois principais motivos da viagem foram trabalho/negócios, com 27,8%, e visita a amigos/parentes, com 25,4%. Em relação à frequência da viagem, 37% dos usuários entrevistados alegaram fazer uso eventual do serviço e 29,6% disseram que efetuam a viagem uma vez ao ano.
Segundo o levantamento, o melhor índice de satisfação do usuário por atributo foi a regularidade do serviço, que atingiu 4,4 de cinco pontos possíveis; seguido por eficiência e cortesia, ambos com 4,2 pontos.
Por sua vez, os índices mais baixos de satisfação do usuário foram de 3,8 pontos para preço justo ou modicidade e 3,9 pontos respectivamente para pontualidade, acessibilidade e atualidade.
77,8% dos entrevistados citaram a segurança como uma das características mais importantes para os serviços que são prestados. Dos usuários que deram alguma sugestão de melhoria, os três primeiros temas foram limpeza (16,2%), pontualidade (9,0%) e alimentação (8,6%).
Pesquisa de travessias
No início do ano passado, a Antaq apresentou a Pesquisa de Satisfação dos Usuários de serviços de travessia. Esse levantamento foi concluído em 2022. Na ocasião foram entrevistados 8.852 passageiros e condutores de veículos nas macrorregiões Amazônia, Nordeste e Centro-Sul.
Nessa pesquisa, foi constatado que o serviço de transporte de passageiros na navegação de travessia foi bem avaliado, ou seja, a maioria dos usuários manifestou estar “totalmente satisfeito”.
