Dando continuidade à construção da Pesquisa de Satisfação dos Usuários dos Portos, que a Agência Nacional de Transportes Aquaviários – Antaq está desenvolvendo, técnicos da Autarquia reuniram-se ontem (21), em Brasília, com representantes de entidades de classe dos usuários de portos.
O objetivo foi informar ao setor sobre a pesquisa, apresentar a metodologia que será adotada na sondagem e solicitar a colaboração das entidades de classe para definição dos pesos que serão atribuídos na avaliação dos serviços portuários. O levantamento dos dados terá início no próximo mês.
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A reunião foi aberta pelo diretor-geral da Antaq, Adalberto Tokarski, e foi conduzida pelo gerente de Desenvolvimento e Estudos da Autarquia, Eduardo Queiroz, responsável pela pesquisa.
“Além da função regulatória, que inclui ações de fiscalização e normatização, é um dever da Antaq buscar avaliar os serviços de transporte aquaviário e portuários. Nesse sentido, ninguém melhor do que os usuários para externar suas percepções sobre determinado serviço. No caso de portos, buscamos, em um primeiro momento, avaliar a percepção das empresas brasileiras de navegação e dos agentes marítimos. Como resultado, a Antaq poderá direcionar, com maior precisão suas ações visando a melhoria dos serviços prestados”, apontou Queiroz.
Segundo o gerente de Desenvolvimento e Estudos da Antaq, essa primeira pesquisa avaliará todos os portos organizados e os principais terminais de contêineres do país, e a expectativa é finalizar o período de entrevistas e análises até o final do ano.
Fonte: Antaq
